CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ TOUR – ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN
I. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ TOUR
– Khách hàng tìm hiểu chương trình du lịch được tổ chức bởi AATSC qua các kênh quảng cáo truyền thông, website, mạng xã hội mà AATSC đang khai thác.
– Đọc kỹ chương trình, thời gian khởi hành, giá, mục bao gồm, không bao gồm và mục chú ý khác…
– Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đăng ký chương trình du lịch tại văn phòng của AATSC hoặc qua các kênh online khác mà AATSC đang khai thác: Website, Điện thoại, Email…
– AATSC không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
II. HỢP ĐỒNG VÀ THANH TOÁN
- Thời hạn thanh toán:
– Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và thanh toán đặt cọc ngay khi chọn được chương trình tour.
– Thanh toán 100% khi có kết quả đậu Visa.
– Thanh toán theo các mốc thời gian được ký kết trên hợp đồng.
- Hình thức thanh toán:
– Thanh toán bằng tiền mặt tại công ty.
– Nhân viên thanh toán tại nơi yêu cầu.
– Chuyển khoản qua ngân hàng.
– Thanh toán qua Cổng thanh toán điện tử, Ví điện tử.
– Tài khoản công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ANH ANH
Số tài khoản: 159638898 (VND) || 199234528 (USD)
Tại ngân hàng: VP Bank (Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng) – Chi nhánh: Trần Hưng Đạo
– Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi AATSC nhận đủ số tiền trước ngày khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa 2 bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của AATSC.
– Khi thực hiện thanh toán chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, điện thoại và thông tin cụ thể chuyến đi đã chọn. Và gửi UNC hoặc hoá đơn chuyển khoản để nhân viên phụ trách tour xác nhận lại.
– AATSC không nhận được thông tin gì về thanh toán được hiểu là tour chưa được thanh toán và không giải quyết các trường hợp này.
III. CHÍNH SÁCH HUỶ VÀ PHÍ HOÀN HUỶ
- Trường hợp bị bủy bỏ do AATSC:
Nếu AATSC không thực hiện được chuyến du lịch, phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã nộp trong vòng 3 ngày sau thông báo hủy bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Trường hợp bị hủy do khách hàng:
2.1. Hủy do rớt visa: Trường hợp khách hàng bị từ chối visa, lệ phí không hoàn lại là phí nộp cho Đại sứ quán/ Lãnh sự quán và chí phí dịch thuật.
2.2 Các điều kiện huỷ tour thông thường:
– Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền tour.
– Hủy tour ngay sau khi đăng ký và trước khi làm visa : Phí hủy tour là 30% trên tổng giá trị tour.
– Hủy tour từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour + phí Visa nếu có.
– Hủy tour từ 15 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 50% trên tổng giá tour + phí Visa nếu có.
– Hủy tour từ 01 – 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour + phí visa nếu có.
– Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết
2.3. Các điều kiện huỷ tour ngày lễ, Tết
– Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền tour + phí visa nếu có.
– Hủy tour ngay sau khi đăng ký và trước khi làm visa : Phí hủy tour là 50% trên tổng giá trị tour
– Hủy tour từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 50% trên tổng giá tour + phí visa nếu có.
– Hủy tour từ 01 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour + phí visa nếu có.
– Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết
– Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo qui định
– Đối với những khách đã đậu visa, AATSC sẽ giữ hộ chiếu 3 tháng (thời hạn hiệu lực của visa) hoặc đóng dấu hủy visa
– Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với AATSC hoặc điện thoại, email và phải được xác nhận lại.
– Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.
IV. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
– Tất cả các dịch vụ niêm yết theo tiền Việt Nam Đồng (VNĐ). Dịch vụ được liệt kê chi tiết trong phần “Bao gồm” của mỗi chương trình, AATSC không có nghĩa vụ thanh toán các chi phí không nằm trong mục này.
– Quý khách giữ lại hoá đơn thanh toán để cung cấp khi có sự cố khiếu nại dịch vụ.
– Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh,… AATSC sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour đã nộp.
– Trên đây là mức phạy hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo đối tác cung cấp dịch vụ cho AATSC.
– Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
– Trường hợp bất khả kháng: Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
V. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
– Dưới 2 tuổi: 30% giá tour + thuế nếu nếu có (ngủ ghép chung giường với người lớn)
– Từ 2 – dưới 12 tuổi: 80% giá tour + Thuế (ngủ ghép giường với người lớn).
– Từ 12 tuổi trở lên tính bằng giá tour người lớn.
– Trường hợp có 2 trẻ đi kèm thì đóng tiền cho 1 trẻ như người lớn để lấy thêm chỗ ngồi và giường ngủ.
VI. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
– Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng phải báo trước cho AATSC ngay tại thời điểm đăng ký, AATSC sẽ đáp ứng các yêu cầu này trong khả năng của các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình.
– Khách hàng sẽ thanh toán chi phí cho các yêu cầu đặc biệt của mình.
VII. KHÁCH SẠN
– Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 (TRIPLE) sẽ được bố trí khi cần thiết. AATSC đặt khách sạn cho các tour tương ứng với các mức giá của mỗi chương trình mà Quý khách đã chọn. Khách sạn tương đương sẽ được thay thế trong một vài trường hợp nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ chất lượng, tiêu chuẩn như đã cam kết.
– Tiêu chuẩn khách sạn (sao) được đánh giá và công bố theo tiêu chuẩn của cơ quan chức năng sở tại của điểm đến.
– Những yêu cầu đặc biệt về dịch vụ khách sạn phải được thông báo ngay khi đăng ký tour và được đáp ứng theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng sẽ phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). AATSC sẽ không cung cấp dịch vụ nếu phía khách sạn không đáp ứng được yêu cầu.
VIII. VẬN CHUYỂN
– Phương tiện vận chuyển được bố trí hợp lý tùy theo từng chương trình du lịch.
– Với chương trình đi bằng ô tô: Xe máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được AATSC sắp xếp tùy theo số lượng khách và phục vụ theo chương trình.
– Với chương trình đi bằng tàu, máy bay, tàu biển, tàu sông (phương tiện vận chuyển công cộng), tại mốt số thời điểm các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi lịch khởi hành mà không báo trước, AATSC sẽ thông báo lại cho khách hàng trong điều kiện thời gian còn đủ.
– AATSC không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. AATSC có trách nhiệm giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.
IX. HÀNH LÝ
– Hành lý gọn nhẹ, với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
– AATSC không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng mất hay thất lạc hành lý thì AATSC sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.
X. TRÁCH NHIỆM VÀ CAM KẾT
- Về phía AATSC:
– Chuẩn bị đầy đủ và sẵn sàng các dịch vụ đã bán cho khách hàng, bao gồm cả các yêu cầu đặc biệt nếu đáp ứng được.
– Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng như cam kết.
– Phổ biến đầy đủ các thông tin cần thiết, các qui định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành
– Với các chương trình du lịch nước ngoài, AATSC không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
- Về phía khách hàng:
– Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
– Trong quá trình tham gia tour, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn, nếu có thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và HDV của AATSC.
– Cung cấp hộ chiếu, ảnh chụp và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng thời hạn theo qui định.
– Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước đi đến. AATSC không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. AATSC có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
– Tùy theo tình hình thực tế, AATSC giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà AATSC thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.
– Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng, nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toàn án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu./.
